유튜브가 최근 웹에서의 영상 시청 경험을 변경했습니다. 이것은 작은 변화처럼 보일 수 있지만, 유튜브와 같은 높은 빈도의 상호 작용 제품에게는 많은 의미를 갖을 수 있습니다.
무엇이 변경되었나요?
YT 프리미엄 구독자들을 위해, 영상 시청 경험은 이제 아래와 같이 보입니다:
댓글 섹션이 추천 동영상으로 대체되었고, 이제 추천 동영상이 있던 오른쪽 패널은 댓글을 보여줍니다.
앱의 시청 화면에도 비슷한 변경 사항이 적용되었습니다.
왜 작동하지 않는 걸까요?
우선, 그것이 좀 이상하게 느껴집니다. 아마도 이전 UI에 익숙해져 있어서 그런 것일지도 모릅니다. 수년 동안 동영상 아래에서 댓글을 읽어온 후에는 그 모서리에 있는 댓글이 거의 읽기 힘들게 느껴집니다. 동영상 아래에 댓글이 있는 것은 제 세대와 같이 인터넷에서 태어난 세대에게는 자연스럽습니다. Facebook부터 Twitter까지 모든 동영상이 아래에 논쟁이 있다고 가정됩니다(전체 화면 모드에서). 재생 중인 동영상 아래에 제안된 동영상이 있으면, 마치 YouTube 홈페이지와 같습니다. 이것은 조금 속지러운 느낌도 드는데, 아마도 이는 소셜 플랫폼이 광고를 보여주는 것과 비슷한 이유 때문일 것입니다. 특히 극장 모드에서 문제가 되는 부분 중 하나는 동영상을 최대한 집중해서 시청하고 싶을 때, 밝고 화려한 색상의 썸네일이 있는 아래쪽이 큰 산만함으로 작용하여 사용성에 영향을 미치는 것입니다.
동기부여는 무엇이 될 수 있을까요?
YouTube의 수익은 콘텐츠와의 관계에 따라 달라집니다. 댓글 섹션은 가지고 있어도 좋지만, YT 팀 내의 PM은 더 많은 비디오를 제안할 수 있도록 댓글 섹션을 주춤시키는 것을 자신 있게 제안할 수 있을 것입니다. YT의 추천 팀은 다음으로 볼 최고의 비디오를 제안하는 데 많은 자원을 소비합니다. 거의 항상 목표를 성취합니다. 영화 예고편 후에 영화 리뷰든, 듣고 있는 노래의 어쿠스틱 버전이든 상관없이 항상 적중합니다. 추천의 문제 중 하나는 첫 3~4개의 비디오가 시청자가 곧바로 보고 싶어하는 것이 아닐 수 있다는 점입니다. 동일한 프레임 안에 8개의 제안 비디오를 가질 수 있는 능력은 그들에게 올바른 추천을 받을 자유를 제공합니다.
그 곳에 동기부여가 있습니다. 더 많은 제안 비디오는 정확히 시청자가 더 많은 비디오를 시청하도록 유혹하는 데 이끕니다. 더 많은 참여는 더 많은 광고 수익으로 이어집니다 — 그렇게 말이죠. 이것은 수익을 증가시킬 가능성의 가치와 함께 사용성과의 전통적인 전쟁인 것 같습니다. 이 둘은 여기서 독립적인 주체가 아닙니다. 작은 댓글 섹션이 유연성을 갖지 못하게 되면 사용성이 하락한다면, 제품에는 어차피 순손실이 발생할 것입니다.
왜 댓글 섹션이 필요할까요?
만약 댓글 섹션이 재정적인 측면에서 의미가 없다면, 왜 그것을 사용하는 걸까요? 나는 YouTube 동영상의 댓글 섹션이 디지털 제품에 사람다운 손길을 더해준다고 생각해요. 동영상을 보는 동안 외로움을 덜 느끼게 해줍니다. 동영상 옆의 공감할 수 있는 댓글이 당신의 생각을 정당하게 느끼게 해줍니다.
옛날에 아마존 프라임 플랫폼에서 처음 콘텐츠를 보았을 때 즉시 댓글 섹션을 찾았던 것을 기억해요. 그것이 없어서 이상한 기분이 들었고, 외로웠어요. OTT 플랫폼에서 소셜 레이어가 없는 것은 굉장히 인터랙티브하지 못하게 만드는 요인이에요. 영화를 본 후에 비평도 할 수 없다면 무슨 의미가 있죠.
시도하지 않는 것은 100% 빗나가는 것이라고 해요
이제 이 기능이 천천히 되돌아가고 있기 때문에, 사용성이 어떤 식으로 변할지 궁금할 것입니다. 인터넷에서 동영상을 시청하는 동안 인지 부담을 늘리는 것은 시청자나 비디오 제작자 - 주요 이해관계자들을 돕지 않을 거에요. 아마 이것은 A/B 테스팅 롤아웃인 것 같아요, 더 많은 비디오를 제안하면서 최상의 비디오 시청 경험을 제공할 수 있는지 확인하기 위해서. 모바일에서는 동영상 아래로 스크롤하여 더 많은 비디오를 볼 수 있어요. 웹에서는 동영상 아래로 스크롤하면 영상을 놓칠 수 있어요. 이것은 가지고 있는 흥미로운 사용자 경험 문제인데, 이를 해결하는 방법은 모든 멋진 제품의 유모 중심적인 제품 사고에서 나옵니다.