인간들은 우리의 행동이 우리 자신에 대한 이미지와 일관되기를 좋아합니다. 예를 들어, 자신을 운동을 하는 사람으로 생각하는 사람은 자신을 활발하게 생각하지 않는 사람들보다 아마추어 스포츠 리그에 가입할 가능성이 더 높습니다.

그래서 미래 행동에 대한 약속을 하는 것이 목표를 달성하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다.

이것은 '사전 약속(Pre-commitment)'이라는 행동 과학의 원리에 달려 있습니다.

Pre-commitment은 무엇인가요?

Pre-commitment는 미래에 뭔가를 약속한다면 미루지 않고 목표를 실제로 달성할 가능성이 높아진다는 원리를 말합니다.

Pre-commitment가 구체적이고 실행 가능할수록 우리는 이행할 확률이 높아집니다. 몇 가지 좋은(그리고 나쁜) 예시를 확인해보세요:

❌ 이렇게 하지 말아야 합니다: "더 많이 운동하겠어."

✅ "매주 월요일, 수요일, 금요일에 15분 동안 Peloton으로 자전거 타기로 약속합니다."

❌ "식사 습관을 개선하고 싶어요."

✅ "월요일부터 금요일까지 가공 식품을 먹지 않겠습니다."

❌ "수학 성적을 더 높이고 싶어요."

✅ 말하기: "매일 공부 세션에서 미적분 문제를 10개 풀 것입니다."

선입견의 실제 예시

StickK 앱은 예일 대학 교수인 딘 칼란에 의해 만들어졌으며 행동 과학을 활용하여 사람들이 목표를 달성하는 데 도움을 주는 앱입니다.

앱은 사용자들에게 스스로와의 약속인 "당신이 의도를 지킬 수 있도록 하는 불가피한 계약"을 생성하도록 요청합니다.

Duolingo 언어 학습 앱은 사용자들에게 매일 실천 목표를 약속할 것을 요청합니다. 또한 이러한 약속을 캐주얼부터 인텐스까지 다양하게 나열하며 사용자의 자아에 더불어 행동을 결부시킵니다.

온라인 학습 플랫폼 Coursera는 사람들이 계속해서 강의를 듣게끔 유인하는 데 선약(Pre-commitment)을 활용합니다. 사용자 경험에서 사용자들은 2일, 3일 또는 5일에 걸쳐 학습하는 선약 옵션을 선택할 수 있습니다.

경험에 선순종을 적용하고 싶다면 몇 가지 질문을 스스로에게 던져보세요:

우리 브랜드와 고객 경험에 선순종이 적합한가요? 모든 기업이 사용자에게 선순종을 요청해서는 안 되는 것은 아닙니다. 독서 앱은 사용자에게 매일 목표를 설정하도록 요청할 수 있지만 도박 앱은 매일 사용 목표에 적합하지 않을 수 있습니다(하지만 도박 한도를 설정하도록 요청하는 것은 좋은 아이디어일 수 있습니다).
우리가 사용자에게 유도하려는 행동은 무엇인가요? 사용자에게 요청하는 것이 구체적이고 실행 가능한지(예를 들어 매일 Duolingo 앱을 10분 사용) 확인하고, 사용자들이 하루에 5마일을 뛰기나 앱을 열라고 요청하는 것처럼 지루하거나 모호하지 않도록하세요.

매주 3일 운동이든 매일 10분씩 독서를 하든, 선순종은 사용자가 목표를 지킬 수 있도록 도와줍니다.

만약 고객의 디지털 경험에 대한 인식을 신속하게 이해하고 전문가의 빠른 피드백을 받아 마케팅 심리학과 행동 과학을 활용하여 경험을 개선하는 방법을 즉시 이해할 수 있다면 어떨까요?

인기 있는 Choice Hacking CX Audit이 도와드릴 수 있습니다.

✅ 43포인트 CX Audit

✅ 판매 및 유지에 도움이 되세요

✅ 장기적으로 브랜드를 구축하세요

// 고객 경험 감사란?

전문가 리뷰와 사용자 조사, 행동 진단의 조합으로 귀하의 웹사이트 또는 마케팅 경험에 대한 비디오 분석을 하고, 실행 가능한 43가지 CRO 보고서에 대한 초기 권고 사항을 공유합니다.

각 감사는 당신에게 다음을 도와줄 것입니다:

예시 감사 혹은 당신의 일정을 예약하려면, 다음 링크를 방문해주세요: https://www.choicehacking.com/customer-experience-audit

이 글은 제 블로그 'Choice Hacking'에 원래 게시된 글입니다.