우리가 일하는 곳에서 극도로 가치 있는 존재로 만들어 주는 것은 무엇일까요? 공개적으로 의견을 충돌시키는 우리의 의지, 다른 이들이 성공할 수 있도록 도와주는 우리의 헌신, 아니면 다른 이들이 이미 앞으로 나아간 상황에서도 우리의 주장을 고수하는 우리의 끈기일까요?

우리에게 유리하지 않은 결정은 우리의 정체성에 대한 공격이 아닙니다. 그럼에도 다른 이들이 우리와 의견이 다르거나 우리의 의견을 무시할 때 우리는 개인적으로 받아들입니다.

우리의 믿음 체계가 더 강할수록, 우리가 다른 사람들의 아이디어를 고려할 가치가 있다고 여기는 건 더 어려워집니다. 옳고 그름에 갇혀 있으면 감정적으로 스트레스를 받게 되고, 제대로 된 마음가짐으로 아이디어를 표현하는 것을 방해하며, 다른 이의 말을 무시하게 됩니다.

대립이 회사의 더 중요한 이익을 위한 결정으로 건강한 토론으로 전개되지 않고 의겈의 차이가 서로를 상대로 한쪽이 지고 다른 한쪽이 이기는 개인적 의제로 전환된다면 어떻게 해야 할까요? 결정이 우리에게 유리하게 이뤄지거나 예상과 다르게 이루어지는 경우 우리의 감정에 상처를 입는다면.

그렇다면 어떻게 해야 할까요? 우리는 의견 차이에 동의하고 그 결정에 동의하지 않는다는 것에 동의할까요?

왜 의견 차이에 동의하지 않는다는 것이 작동하지 않을까요?

찬반을 이루는 것에서 타협하는 것은 우리가 앞으로 나아가는 것을 막는 부정적인 마음가짐에서 비롯됩니다. 우리의 의견을 얼마나 강하게 지지하느냐에 따라, 이 결정에 대해 곰곰이 생각하게 만들며 왜 다른 사람들이 우리의 견해를 이해하지 못하는지 지나치게 생각하고, 왜 현재의 결정이 잘못되었다고 자기 정당화를 할 수 있게 될 수 있습니다.

옳고 그른 것이 아니라, 우리 대 우리, 찬성 대 반대에 대한 것이 아니라는 것을 받아들이지 않는 한, 찬반 의견을 받아들이는 것은 무시적인 행동으로 이어질 수 있고 결정을 무시하지 않게 될 수 있습니다.

결정을 무시하는 것은 우리를 비결정적으로 만들며, 프로젝트가 성공적으로 진행될 수 있도록 필요한 지원을 제공하지 않게 만듭니다. 이는 심지어 프로젝트가 실패하길 비밀스럽게 바라게 하고, 그렇지 않다면 "내가 그랬다고 했잖아"라고 모두에게 말할 수 있게 만들 수도 있습니다.

의견의 차이는 다양한 시각을 찾고, 서로 다른 시각에서 솔루션을 평가하고, 편향되지 않은 결정을 내릴 수 있도록 유용합니다. 그러나 이 '찬반에 대한 타협' 마음가짐으로 끝나면, 그룹이 모여 서로 도전하고 서로 지원하는 것에 전념하면서 서로에게 도전해야 하는 목적을 방해합니다.

의견 불일치와 약속 대신

의견 불일치와 약속은 우리의 차이에도 불구하고 약속의 중요성을 드러냅니다. 본질적으로 이는 우리의 정체성을 우리의 생각과 분리하고 다른 사람들을 지지하는 성숙함을 지원합니다.

우리가 의견 차이를 숨기거나 우리 의견의 가치를 무시하지는 않습니다. 우리에게 우리의 신념을 떨쳐내고 타인과 협력하는 시기를 알려주는 것뿐입니다.

의견 불일치가 합의에 이를 때, 그룹 리더는 일반적으로 어느 방향으로 나아갈지에 대한 최종 결정을 내립니다. 어떠한 전략과 전술을 고안하기 전에 그룹 구성원들은 의견 불일치를 하고 약속하는 결정에 동의해야 합니다.

진정한 지지를 얻는 훌륭한 방법은 "우리가 이견을 가지고 있음을 알지만, 그것을 지지할 것인가요? 여러분 모두의 성공을 위해 헌신할 의지가 없으면 앞으로 나아갈 수 없습니다."

올바르게 이의를 제기하고 헌신하는 방법

이견은 실용적일 뿐만 아니라 어떤 조직의 장기적인 성공에도 필수적입니다. 그럼에도 이견이 생각나면 우리를 겁내게 만들고, 우리 몸 안의 모든 세포가 말하는 것을 들으라고 소리치더라도 다른 사람들에 순응하게 만들 수 있습니다.

이견을 피하게 만드는 것은 개인적인 망설임이거나 문화적 세부 사항일 수 있습니다. 우리가 찬성하지 않는 아이디어에 머리를 끄덕이거나, 다른 사람들이 거부할 수 있다는 걱정으로 우리의 생각을 간직하거나, 거절이나 보복을 두려워하며 말을 하지 않을 수 있습니다.

맞게 다뤄지는 논쟁은 독립적인 시각을 형성하고 다양한 의견을 듣는 것을 통해 전문성을 확장하며, 우리의 생각을 반성하고 성장 마인드셋으로 접근하는 방식을 제시해 인텔리전스나 능력을 비난하는 것이 아니라 충돌을 다룰 수 있게 합니다.

우리의 생각을 탐구하고 표현할 기회가 없다면, 어떻게 하면 논박하는 의견을 지지하고 풀어낼 수 있을까요? 생산적으로 의견을 달리하는 방법은 무엇일까요?

다음 다섯 단계를 따라 맞게 논박해 보세요:

1. 아이디어와 자아의 분리

당신은 좋은 아이디어나 나쁜 아이디어를 가지고 있을 수 있어요. 그 가치를 알아보려면 다른 사람들로부터 정직한 피드백을 받아야 하며, 이는 비판을 수용할 수 있는 능력을 필요로 합니다.

당신이 자신의 아이디어에 너무 연연해져 그것을 자신의 정체성의 일부로 여기면, 조차 십중팔구의 이의 제기조차도 수천 조각으로 부서질 수 있고, 그로 인해 다른 의견을 객관적으로 고려할 기회를 놓칠 수 있어요.

그런 순간에는 비판이 개인적 공격처럼 보일 수 있으며, “그들은 나를 나쁘다고 부른다”고 생각하게 되어 “그들은 내 아이디어를 나쁘다고 부른다”는 것을 고려하지 못할 수 있어요.

반대의견이 나올 때, 잠깐 멈추고 스스로에게 이렇게 말해보세요:

• 나는 내 생각이 아닙니다.
• 두려움과 불안 없이 공유하기를 약속합니다.
• 내 생각이 거부당하면 나의 신념 체계를 업데이트할 기회를 얻습니다.
• 옳다고 생각하기보다는 알아내는 것이 더 나은 선택입니다.

2. 당신의 의도로 시작하세요

당신의 의도를 명시하지 않으면, 사람들은 그들의 신념 체계에 부합하는 이야기를 만들어냅니다. 그들의 마음은 “그/그녀는 이렇게 생각하는 것 같아서…”라는 당신의 행동을 설명하는 이해할 수 있는 개념을 만들기 전까지 잠잠해지지 않을 것입니다.

특히 의견의 불일치는 당신의 상황과 의도에서 현실과 거리가 먼 해석으로 이어질 수 있습니다.

그래, 반대 의견을 제시하기 전에 자신에게 묻어보세요:

• 내가 정말로 반대하는 이유는 무엇인가요?
• 반대 의견을 공유하고 싶은 의도는 무엇인가요?
• 왜 내 반대 의견을 공유하지 않으면 잘못되었다고 생각하나요?

당신의 반대 의견의 목적에 대해 충분히 명확해졌다면, 먼저 의도를 명시하고 시작하세요.

"나는 의견을 공유하여 우리가 도와진다는 의도를 가지고 있습니다. 현재의 해결책은 [….]를 다루고 있지만 [….]이 빠져있습니다."

3. 갈등 조사하기

갈등 상황에 들어갈 때는 상대방의 의견을 무시하고 자신이 알고 있는 것을 고수하기 쉽습니다. 확인 편향은 당신이 자신의 믿음에 맞는 데이터만 선택적으로 수집하여 정신적 모델을 갱신하는 대신 반대 의견을 사용하는 대신할 수 있습니다.

공통된 해결책을 찾는 대신, 이는 자기 의리의 싸움이 됩니다 - "나는 옳고, 너는 틀렸다."

이야기가 더 있다는 믿음의 변화는 당신의 두뇌가 갈등에 관여하고 문제에 대해 배울 수 있도록 하기 위해 조사함으로써 이루어집니다:

• 이게 내게 왜 중요한 걸까?
• 상대방은 왜 이런 식으로 생각할까?
• 다른 사람의 이야기를 듣고 무엇을 배울 수 있을까?
• 상대방의 관점이 나에게 무엇을 가르쳐줄까?
• 상대방에 대해 알아가기 위해 한론의 면도날 원칙을 어떻게 적용할 수 있을까?

평판을 가지지 않고 집중적으로 듣는 것은 헌신의 첫 걸음이다. 이는 상대방의 견해에 동의한다는 의미가 아니다.

4. 다른 견해를 재구성하고 확인을 찾아라

마침내, 토론이 당신이 동의하지 않는 결정으로 이끌 수도 있는데, 이는 방향을 바꾸어야 하는 신호일지도 모른다.

나 자신에게 진실한 자세로 말해줬고, 다양한 견해를 경청했으며, 올바른 결정을 돕기 위해 최선을 다한 것에 안도할 수 있어요.

어떠한 약속을 하기 전에 최종 결정에 대한 이해력을 명확히 해야 합니다:

• 최종 결정에 대한 이해력을 명시하세요.
• 왜 아직도 그 결정이 잘못되었다고 생각하는지 다시 강조하고 본인이 보는 위험 요소를 언급하세요.
• 명확하게 이해하기 위해 질문을 하여 확인하세요.

결정에 경멸보다는 존중을 표하다. 약속의 모자를 쓰는 시간입니다.

5. 의견을 반대하고 존중하되, 헌신하라

"의견을 반대하고 존중하되, 헌신하라"는 팀의 마인드셋을 강조하며 개인보다는 팀을 중요시 여기는 성숙함을 나타내며, 그룹의 최선을 위해 헌신하는 의지를 보여주고 어려운 상황에서 새로운 현실을 받아들여야 하는 리더의 모습을 보여줍니다.

단순히 찬성의 표시를 하기 위해 고개를 끄덕이지 말고, 명시적으로 어떤 행동에 헌신할 것인지 밝혀보세요:

• 이 헌신이 당신과 팀에게 무엇을 의미하는지 명확히 설명해보세요.
• 타인으로부터 동일한 정보를 찾아내는 방법으로 참여해보세요.
• 이 결정을 성공적으로 이끌어내기 위해 필요한 전략과 전술에 대해 논의해보세요.

새로운 현실에 맞춰 생각이 조정되는 것을 기다리는 대신, 먼저 행동하세요. 당신의 행동이 천천히 신념 체계를 바꿀 것입니다.

의견 차이에 동의하지 말고, 동의하지 않고 헌신하도록 바꾸세요. 그것이 위대한 리더십의 상징입니다.

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